• Titulka
  • Podnikání
  • Marketing
  • Web
  • Finance, ekonomika
  • Technika, software
  • Cestování, turistika
  • Společnost
internetový magazín pro podnikavé lidi
Menu
  • Titulka
  • Podnikání
  • Marketing
  • Web
  • Finance, ekonomika
  • Technika, software
  • Cestování, turistika
  • Společnost
NETzin.cz > Cestování a turistika > Lidé nejsou spokojeni se službami v cestovním ruchu

Lidé nejsou spokojeni se službami v cestovním ruchu

Redakce NETzin.cz 27. 6. 2014     Rubrika:  Cestování a turistika   

cestováníPodle průzkumu asociace ANEC, které se zúčastnilo 6 tisíc respondentů a z toho 800 Čechů, zažívá více než čtvrtina Evropanů problémy se službami cestovního ruchu.

Výsledky publikoval spotřebitelský časopis dTest a podle nich si lidé nejčastěji stěžují na problémy při vypůjčení auta, v letecké a železniční dopravě nebo v rámci zájezdu.

Čtyři pětiny účastníků průzkumu si služby v cestovním ruchu objednalo online, přičemž víc než 40 procent k tomu využilo zprostředkovatele nebo srovnávače cen. Všechny problémy v různých oblastech služeb mají přitom společné jmenovatele, jsou jimi nízká úroveň služeb a zákaznického servisu, nečekané příplatky a nejasné informace.

Problémy s půjčováním aut

Nejvíce problémů hlásí turisté, kteří si vypůjčili auto. Více než pětina z nich nebyla s touto službou spokojena. Obvykle měli problémy s nejasnými smluvními podmínkami a nedostatečnými informacemi o pojištění a ceně.

Autopůjčovny inzerují co nejnižší cenu samotného zapůjčení vozidla, další poplatky ale mohou tuto částku klidně převýšit, což se zákazník mnohdy dozví až na místě. Často chybí jasné informace o potřebné výši zálohy, objevují se i potíže se stržením peněz z platební karty za údajné poškození vozu, a to bez souhlasu držitele karty.

Tento postup přitom odporuje pravidlům karetních asociací. V takovémto případě je potřeba vyzvat autopůjčovnu, aby prokázala, že zákazník vůz skutečně poškodil. Nepříjemné pak bývá, když poskytovatel služby otálí s vrácením stržené či blokované zálohy. Vždy je třeba dávat pozor na systém palivové politiky dané autopůjčovny, jinak se spotřeba pohonných hmot může dost prodražit. Například v případě, že platíte za ujeté kilometry a požadovaná cena je vyšší, než kdybyste benzín natankovali sami.

Letecká doprava

Cestovatele také trápí problémy v letecké dopravě, tedy s vymáháním náhrady škody za poškozená zavazadla a za významně zpožděné či zrušené lety. I zde je třeba dát pozor na extra poplatky, které mohou být v součtu vyšší než cena letenky.

Zájezdy

V souvislosti se zájezdy si lidé nejčastěji stěžují na špatnou úroveň ubytování. Podle průzkumu byl každý osmý člověk ubytován v jiném typu pokoje, než který byl dohodnut, nebo dokonce v úplně jiném hotelu.

Lukáš Zelený z časopisu dTest radí, jak v tomto případě postupovat:

„Případné stížnosti a žádosti o slevu z ceny zájezdu je potřeba podat písemně už na místě a nikoli až po návratu domů. Pokud si na místě budete stěžovat jen ústně, nemusí na vaši pozdější stížnost u poskytovatele služby být brán zřetel a slevu nedostanete, ač byste na ni měli právo. Pořiďte fotografie či zajistěte svědky, abyste měli důkazy o nižším komfortu.“

Výsledky průzkumu

Čtvrtina českých respondentů uvedla, že mají negativní zkušenosti s využíváním služeb cestovního ruchu, což odpovídá evropskému průměru. V jakých oblastech se spotřebitelé setkali s problémy a kolik lidí mělo negativní zkušenost s využitou službou, znázorňuje následující tabulka:

Služba Čeští cestovatelé Celoevropský průzkum
Ubytování 16,8 % 10,4 %
Letecká doprava 19,6 % 16,1 %
Železniční doprava 17 % 15 %
Pronájmy aut 18,2 % 22,4 %
Zájezdy 10,2 % 14,2 %
Lodní doprava 3,9 % 8,4 %
Rezidenční kluby 12,5 % 8 %

Zdroj: European cross-border travel and tourism, ANEC

Autor:   Redakce NETzin.cz

Podobné články

  • Slet čarodějnic 201724. 4. 2017 Slet čarodějnic 2017 Poslední dubnový den se na letní scéně DK Slavie uskuteční tradiční Slet čarodějnic, tentokrát s podtitulem Den otevřených dveří v čarodějnické škole. Začátek této akce pro děti je v 18 […] Posted in Jihočeský kraj
  • 8. 6. 2014 Euronics otevřel novou prodejnu v Jihlavě S prodejní plochou 1000 m2 patří tato prodejna k pěti nejvýznamnějším prodejnám Euronics v České republice. Její páteční otevření přilákalo už v časných ranních hodinách více jak 500 lidí […] Posted in Podnikání
  • Francie: V televizi a rádiu zákaz skryté reklamy na Facebook a Twitter4. 6. 2011 Francie: V televizi a rádiu zákaz skryté reklamy na Facebook a Twitter Málokdy se můžu ztotožnit s internetovou politikou francouzských úřadů, ale tentokrát musím souhlasit s tamním regulátorem, který známé televizní "staňte se našimi fanoušky na Facebooku" […] Posted in Web
  • Investice do display reklamy v září 201116. 11. 2011 Investice do display reklamy v září 2011 V říjnu 2011 zadavatelé internetové display reklamy využili reklamní prostor v ceníkové hodnotě více než 435 milionů korun. Meziměsíčně došlo k navýšení výdajů o 34,4 milionů korun (8,6 […] Posted in Marketing
  • Zajímavé aplikace pro telefon s OS Android3. 11. 2018 Zajímavé aplikace pro telefon s OS Android Operační systém Android v Česku na mobilních telefonech dominuje. Podle některých statistik ho má přes 70 % majitelů chytrých mobilů. Jestli mezi ně patříte, mrkněte na naše […] Posted in Technika, software
  • Naše výsledky jsou zase o něco lepší, říká Google24. 1. 2011 Naše výsledky jsou zase o něco lepší, říká Google Kvalita vyhledávání Google je prý lepší než kdykoli v minulosti. Matt Cutts píše o boji se spamem na oficiálním blogu a vyvrací myšlenky, že se Google nechová tak ostře k webům, kde je […] Posted in Podnikání, Web
  • Sklik partner už pro všechny19. 7. 2010 Sklik partner už pro všechny Od dnešního dne, to jest od 19.7.2010, se Sklik pro partnery otevírá všem webům a ukončuje tak svůj testovací provoz. Majitel uživatelského účtu tak může přidat jakýkoli web splňující […] Posted in Podnikání
  • Maruška a Duch Vánoc, obnovená premiéra 1. 12. v Malém divadle22. 11. 2012 Maruška a Duch Vánoc, obnovená premiéra 1. 12. v Malém divadle Soubor Malého divadla si pro období adventu připravil obnovenou premiéru Maruška a Duch Vánoc, pohádku vhodnou pro děti v mateřských školách i na prvním stupni ve školách […] Posted in Jihočeský kraj
  • Pravidelný servis tiskárny = až 27 % úspory na provozních nákladech? Tady je důkaz!30. 4. 2025 Pravidelný servis tiskárny = až 27 % úspory na provozních nákladech? Tady je důkaz! Kdy vám naposledy začala tiskárna stávkovat právě ve chvíli, kdy jste nejvíc potřebovali vytisknout důležitý dokument? Možná to byla smůla – nebo jen zanedbaná údržba. Pravidelná profylaxe […] Posted in Technika, software, Výběr redakce
  • Pionýrský tábor Větrník (u Lipna) [foto]5. 6. 2014 Pionýrský tábor Větrník (u Lipna) [foto] Dětský pionýrský tábor Větrník u vodní nádrže Lipno byl rekreační středisko jihočeských papíren ve Větřní a v Českých Budějovicích. Děti zaměstnanců těchto tenkrát státních podniků tam […] Posted in Cestování a turistika
Cestování a turistika

Výběr redakce

odpad - jídlo
Jídlo nepatří do koše aneb Jak omezit plýtvání a kam s potravinovým odpadem
Chorvatsko - pláž
Bez stresu k moři: Co zařídit před cestou autem do Chorvatska
káva - zrna
Druhy kávových zrn: Arabica, Robusta a další
Plešné jezero
Třístoličník, Trojmezná, Plechý – tip na skvělou šumavskou hřebenovku
TikTok
Jak zrychlit růst na TikToku: Strategie s nákupem sledujících

Podnikání

Jak efektivně řídit malý tým bez manažerské zkušenosti
Začínáme s vedením: Praktické tipy pro řízení týmu bez manažerské praxe
káva pro firmy
Proč je firemní káva s vlastním logem víc než jen nápoj: Branding, image a smysluplný detail
Webhosting Weblobe

Finance

školní pomůcky
Kolik stojí výbava pro prvňáčka v roce 2025? Připravte si několik tisíc
děti
Finanční gramotnost pro děti a mládež: Základ úspěšné budoucnosti

Web

html kód
Základy HTML a CSS pro laiky
RSS
Je RSS mrtvé? Jak odebírat novinky z webů bez algoritmů sociálních sítí
tvorba webu
20 tipů pro zajímavé použití kaskádových stylů (CSS) a HTML

Marketing

content marketing
Obsahový marketing není jen blog. Ani příspěvek na síti. Ani SEO taktika. Je to systém.
e-mail
10 tipů pro úspěšný e-mail marketing

Technika

chytrá domácnost
Smart domácnosti: Co všechno už zvládnou, jak mění naše domovy a zjednodušují život
5G vs. 6G
5G vs. 6G: Co můžeme čekat dál od technologií připojení k internetu a proč by nás to mělo zajímat

Cestování

batoh
Cestuj nalehko, žij naplno: Seznam vybavení na týden v přírodě
Chorvatsko - pláž
Bez stresu k moři: Co zařídit před cestou autem do Chorvatska

Společnost

odpad - jídlo
Jídlo nepatří do koše aneb Jak omezit plýtvání a kam s potravinovým odpadem
roční období
Astronomické vs. meteorologické léto: Které právě začíná a proč se neshodují?

archiv

Nejpoužívanější štítky

Android banky bezpečnost Cenzura CZ.NIC doprava děti e-shopy energie Facebook Google hudba hypotéka internet investice knihy kultura LTE mBank Microsoft Média O2 odkazy peníze pluginy politika příroda půjčky reklama rozhovor Samsung Seznam.cz Sklik Software stát T-Mobile Telefónica O2 televize Twitter UPC virtuální operátor Vodafone výstava WordPress ČNB
Stránky jsou archivovány Národní knihovnou ČR
  • Pedia.cz
  • Štítky
  • Slovník pojmů
  • PR články a reklama
  • Posílejte nám tiskové zprávy
  • Luboš Kudláček – obsahový marketing
  • napište nám