APEK radí: Nový občanský zákoník – co nejdůležitějšího se mění pro e-shopy?
APEK (Asociace pro elektronickou komerci) připravila nejen pro své členy přehled nejdůležitějších změn týkajících se provozování e-shopů.
Na co se tedy musí internetoví prodejci připravit a co by měli dodržovat?
O čem zákazníka předem informovat?
Stejně jako dosud je prodávající povinen předat spotřebiteli zákonem stanovené informace ještě před tím, než dojde k uzavření kupní smlouvy a tedy nákupu samotnému. Seznam informačních povinností se přitom rozšířil o několik bodů, z nichž za nejdůležitější lze považovat povinnost poskytnout spotřebiteli předem formulář pro odstoupení od smlouvy (které však spotřebitel nemusí při odstoupení využít).
Další nové informace, které musí obchodník spotřebiteli poskytnout, jsou mimo jiné:
- Poučení o tom, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží
- Poskytnutí údajů o právech vznikajících z vadného plnění
- Údaj o případné povinnosti zaplatit zálohu
- Údaj o existenci, způsobu a podmínkách případného mimosoudního vyřizování stížností spotřebitele
Poskytnutí obchodních podmínek
Nejzásadnější informací z oblasti poskytování obchodních podmínek spotřebitelům je to, že z NOZ jednoznačně plyne povinnost tyto předat spotřebiteli v kompletní podobě před uzavřením smlouvy.
Hypertextové odkazy a podobné úpravy již nebudou stačit, obchodníci tedy v zásadě mají jedinou možnost – zasílat obchodní podmínky v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky.
Mění se odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů?
Jestli je nějaká legislativní oblast mezi provozovateli e-shopů neustále diskutována, je to právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů.
NOZ přináší jednu hlavní pozitivní zprávu, a to vyjasnění stavu, kdy spotřebitel odstoupí od smlouvy, ale nevrátí zboží. Od 1. Ledna 2014 v takovém případě obchodník nebude muset vrátit finanční prostředky, dokud spotřebitel zboží nevrátí nebo neprokáže jeho odeslání.
Naopak nepříjemné dopady může mít nesplnění informačních povinností. V takovém případě může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy až do jednoho roku a čtrnácti dnů.
Jaké jsou tedy hlavní změny:
- Spotřebitel může odstoupení od smlouvy do 14 dnů odeslat, nikoli doručit jako dosud
- Jestliže obchodník nepoučí spotřebitele v souladu s NOZ, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na 1 rok a 14 dní
- Spotřebitel je povinen odeslat zboží obchodníkovi zpět do 14 dnů od odstoupení
- Obchodník musí vrátit spotřebiteli finanční prostředky do 14 dnů od odstoupení. Může je však zadržet do doby, kdy spotřebitel doručí zboží zpět nebo prokáže jeho odeslání
- Spotřebitel má právo na vrácení nákladů za dopravné v nejlevnější nabízené variantě dopravy obchodníka (osobní odběr se nezahrnuje.
- Odpovědnost prodávajícího za vady je nově označována jako „práva z vadného plnění“
- Otázka zákonné záruky není dosud jednoznačně vyřešená, přesto doporučujeme obchodníkům nadále ke spotřebitelům přistupovat jako dosud
- Rozpor s kupní smlouvou NOZ nadále nezná, nicméně princip zůstává zachován +
- Vady se již nedělí na odstranitelné a neodstranitelné, ale na podstatné a nepodstatné. Podle toho se také postupuje při jejich řešení.
21. 5. 2025 E-shop od nuly: Co všechno potřebujete, než začnete prodávat online Vlastní e-shop je pro mnoho lidí snem o svobodném podnikání, pasivním příjmu a nezávislosti. Realita ale bývá trochu složitější. Spustit úspěšný e-shop totiž není jen o „kliknutí párkrát v […] Posted in Podnikání
12. 5. 2025 Psychologie nákupu: Proč zákazníci nekupují to, co si myslí, že chtějí Každý nákup, od rychlého výběru sušenek v supermarketu až po investici do nového automobilu, je výsledkem složité směsi emocí, návyků, vlivů a podnětů. Rozhodování zákazníků není tak […] Posted in Marketing
6. 3. 2025 Sdružení nájemníků ČR upozorňuje na úskalí v projednávaném zákonu o podpoře bydlení Vážné obavy v souvislosti s návrhem zavést možnost doručování písemností prostřednictvím datových schránek jako formy komunikace v nájemních vztazích vyslovilo Sdružení nájemníků ČR. Návrh […] Posted in Společnost
3. 2. 2025 Asociace lesních mateřských škol vyjednává o změnách ve školském zákoně, do procesu rozhodování o odkladu chce zahrnout ředitele mateřských škol Během února bude rozhodnuto o podobě odkladů školní docházky. Současná vláda se shodla, že jejich počet sníží z důvodů nadbytečného prodlužování školní docházky. Poslanci předložili novelu […] Posted in Společnost
1. 1. 2025 Důležité zákony, které platí od 1. ledna 2025 Začátkem roku vstupuje v platnost několik důležitých novel zákonů vytvořených současnou vládou a koalicí ODS, TOP09, STAN a KDU-ČSL. Na řadě věcí spolupracovali i Piráti, kteří z vlády […] Posted in Společnost- 2. 1. 2019 Vánoce 2018: Jen v e-shopech Češi utratili 45 miliard, z toho 5 miliard v jednom týdnu Dle tiskové zprávy APEK utratili čeští zákazníci v předvánočním období v internetových obchodech 45 miliard korun. Prakticky hned po vánocích pak začaly pro mnoho Čechů oblíbené výprodeje […] Posted in Podnikání, Finance, ekonomika
9. 8. 2017 15 českých inspirativních webů a zdrojů nejen pro e-shopaře Vedete nebo jste si právě založili nový e-shop? Pak určitě oceníte mít přehled v oblasti online marketingu. Připravili jsme seznam stránek a zdrojů, které je dobré sledovat a […] Posted in Podnikání- 4. 7. 2017 Jak si stojí e-shopy po zavedení elektronické evidence tržeb? Od 1. března 2017 je elektronická evidence tržeb povinná také pro e-shopy. Jak se změnil charakter plateb? Odběratelé stále preferují odběr zboží na dobírku nebo platbu při osobním odběru. […] Posted in Podnikání
28. 7. 2015 Tržby CZC.cz rostly v prvním pololetí roku 2015 o 30 % Český prodejce počítačů a elektroniky CZC.cz si již pátým rokem v řadě za sebou udržuje dvouciferné tempo růstu. V prvních šesti měsících letošního roku společnost zaznamenala 30% […] Posted in Podnikání- 18. 6. 2015 Obraty prodejů po internetu dosáhly 423,8 miliardy EUR Obraty prodejů v rámci celé Evropy dosáhly v roce 2014 částky 423,8 miliard EUR, což znamená růst o více než 14 procent oproti předchozímu roku. Státy EU dosáhly 368,7 miliard EUR, z toho […] Posted in Podnikání
áruka, reklamace
Přestože dlouhodobě obchodníci nejvíce řeší odstoupení od kupní smlouvy, NOZ způsobil největší ohlasy v oblasti (nově) práv z vadného plnění. Dosud nepanuje jednoznačná shoda především ohledně zákonné záruky 24 měsíců, přesto však z aktuálních názorů vyplývá, že zřejmě zůstává zachována.
A jak je to tedy s dalšími body:
Co obchodníky nyní čeká?
V současné době již musí provozovatelé internetových obchodů postupovat podle NOZ. To znamená, že v obchodních podmínkách musí být změněné odkazy na jednotlivá zákonná ustanovení, doplněny rozšiřující informace vyplývající z nové úpravy, připravený formulář pro spotřebitelské odstoupení od kupní smlouvy ke stažení a fungovat také musí zasílání aktuálních obchodních podmínek v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Změny se samozřejmě dotkly také reklamačních řádů a informací o právech z vadného plnění.
Kde hledat pomoc s VOP?
APEK stejně jako v minulosti také v roce 2014 připravil ve spolupráci s advokátní kanceláří Mašek, Kočí, Aujezdský ke stažení na svých webových stránkách Vzorové obchodní podmínky.
Zatímco členové Asociace je již měli k dispozici stejně jako právní školení v průběhu prosince, pro veřejnost byly uvolněny nyní. Tyto podmínky mohou pomoci především malým e-shopům s úpravami, přesto je vždy třeba zvážit odbornou konzultaci s ohledem na konkrétní potřeby obchodu.
Zdroj: APEK
Autor: Luboš Kudláček
Provozovatel Netzinu, autor knihy o WordPressu, publicista, blogger. >> Luboš Kudláček - obsahový marketing
